Como posso acompanhar o status da minha compra?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um novo e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição acompanhado do Código de Rastreamento para acompanhar o processo de entrega no site dos Correios.
Se preferir, a qualquer momento, você poderá acessar o site da Loja Virtual Colmeia para checar o status da sua compra. Basta entrar em Meus Pedidos com seu usuário (e-mail) e senha. Nesta tela você poderá acompanhar o andamento de todos os pedidos realizados. Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você poderá consultar sua posição digitando o Código de Rastreamento no site dos Correios.

Como devo proceder se a conexão for interrompida durante o pedido?
Se o seu navegador fechar ou a conexão cair antes de você concluir sua compra, será necessário recomeçar o processo de compra.
Caso a interrupção da sua conexão tenha ocorrido durante o processo de pagamento no site do PagSeguro, verifique se recebeu o e-mail de confirmação de pagamento do PagSeguro. Caso não tenha recebido você poderá entrar em Meus Pedidos, localizar seu pedido pendente de pagamento e efetuá-lo novamente clicando em Recomprar.

É possível fazer uma compra para endereço diferente do informado no meu cadastro?
Sim, no processo de finalização de compra você poderá escolher entregar seu pedido no mesmo endereço de cobrança cadastrado ou cadastrar endereços adicionais. Esses endereços ficarão disponíveis para suas futuras compras caso deseje entrega-los em endereços diferentes.

Como devo proceder no caso do não recebimento do e-mail de confirmação da compra?

Você deverá receber um e-mail confirmando sua compra até o primeiro dia útil seguinte à efetivação da compra. Caso você não o receba, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do nosso site ou pelo telefone 0800-722-8555.

Onde posso encontrar lojas "físicas" Colmeia?
Você poderá ter acesso à lista de lojas Colmeia acessando o item “Lojas” no menu do site.

É realmente seguro comprar Loja Virtual Colmeia?

Sim, pois nosso sistema de pagamentos é integrado ao PagSeguro, que garante a você efetuar suas compras com total segurança, além da garantia de segurança dos dados e sigilo das informações.

Para mais informações acesse nossas informações sobre Segurança.

Em quanto tempo receberei minhas compras?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade da entrega, e exatidão no preenchimento de seus dados cadastrais e forma de pagamento escolhida. Para o cálculo do frete são levados em consideração os seguintes fatores: CEP de destino, Peso do produto, Volume o produto.
O prazo de entrega apresentado é válido após a confirmação do pagamento.
Para mais informações acesse nossas informações sobre Prazos de Entrega.

Em caso de dúvidas, como posso entrar em contato com a Loja Virtual Colmeia?
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo site ou através de nosso 0800-722-8555. Nosso horário de atendimento através do 0800 é de 2ª a 5ª feira, das 8:00 às 18:00h e sexta da 08:00 às 17h, exceto feriados. Faremos o nosso melhor para esclarecer suas dúvidas o mais rápido possível.