1. Insatisfação do Cliente
Desistência de Compra: Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Colmeia, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida via correios através da autorização de postagem enviado para o seu email, o frete da devolução fica sob a responsabilidade da Colmeia .
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens em que veio como: nota fiscal, tag e sacola Colmeia e etc.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual Colmeia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
Boleto Bancário, Pix e Transferência Online: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.
Cartão de Crédito: Após a devolução será solicitado o estorno do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da procedência da devolução ( peças em perfeito estado conforme orientações acima). Essa restituição acontecerá em sua fatura. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual Colmeia pelo e-mail lojavirtual@modacolmeia.com ou WhatsApp (85)98878-9343, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
2. Produtos sem defeito (troca)
Produto Novo: O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. O produto deverá ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sacola Colmeia com tag e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item observe as regras:
Troca do Item: A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço da loja virtual.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens em que veio como: tag e sacola Colmeia.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Troca realizada somente com apresentação do romaneio.
Pode ser trocada qualquer peça de coleção por outra peça da mesma coleção e dentro do prazo de 30 dias (contagem a partir da data do recebimento), sem limite de peças. Salvo peças de catálogo, que só poderão ser trocadas por peças do mesmo catálogo.
Não trocamos peças brancas.
3. Produtos com defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pela Loja Virtual Colmeia, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Troca do Item para casos de laudo procedente ä troca: O defeito da mercadoria deverá ser registrado no Whatsapp da Loja Virtual (Com imagens e vídeos registrando o defeito do produto. O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.).
Após a validação de procedência do defeito a Loja Virtual Colmeia enviará código de postagem para o envio do produto defeituoso. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Após a chegada do produto em nosso endereço e comprovação física do relato de defeito feito através do WhatsApp.
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto e a Loja Virtual Colmeia pagará o frete. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente, onde este pagará o frete de devolução.
Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
4. Por parte da Loja Virtual Colmeia
Cancelamento Automático de compra: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Virtual Colmeia será automático nas seguintes situações:
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Colmeia ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Loja Virtual Colmeia dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site Loja Virtual Colmeia, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
5. Clientes que compram na Loja Virtual Colmeia poderão trocar em loja física. Contudo, para trocas em Loja Físicas os clientes seguirão as regras de trocas das Lojas Físicas.
Política de troca em lojas físicas
Trocamos tudo por tudo dentro da mesma coleção no prazo de 30 dias, de segunda a sexta até as 17h e sábados até as 11h;
Garantimos o valor da peça por 30 dias corridos;
Peças em promoção só trocamos cor e tamanho;
Não trocamos peças brancas, peças sem etiqueta ou que não estejam em perfeito estado.
Para melhor atendê-lo não efetuamos troca em dias de fechamento.
Clientes que compram na loja virtual poderão trocar nas lojas físicas, estando sujeitos às regras da mesma.
Não trocamos peças de bazar.