Conheça e tire as dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções


1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra: Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Colmeia, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compraConforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da Loja Virtual Colmeia.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens em que veio como: tag e sacola Colmeia.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O Frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

 ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

Nessas condições, a Loja Virtual Colmeia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
  • Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual Colmeia pelo e-mail lojavirtual@modacolmeia.com ou WhatsApp (85)9.8878-9343, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

2. Produtos sem defeito (troca)

Produto Novo: O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído, desde que informado com até 7 (sete) dias após o recebimento do mesmo. O produto deverá ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado. "Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sacola Colmeia com tag e sem uso." Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item observe as regras:

Devolução da MercadoriaA mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja virtual.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens em que veio como: tag e sacola Colmeia.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O Frete de envio dessa troca será de responsabilidade do cliente.
  • Troca realizada somente com apresentação do romaneio.
  • Pode ser trocada qualquer peça de promoção por tamanho e cor, desde que conste no estoque.
  • Pode ser trocada qualquer peça de coleção por outra peça da mesma coleção e dentro do prazo de 30 dias, sem limite de peças.
  • Salvo peças de catálogo, que só poderão ser trocadas por peças do mesmo catálogo.
  • Não trocamos peças brancas.

 

3. Produtos com defeito

 Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pela Loja Virtual Colmeia, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação (desde o prazo de chegada da mercadoria pelo correio em nosso endereço até caso o laudo favorável à troca). Salvo os determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço da loja.
  • Devolver o produto com tag e sacola Colmeia.
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente, onde este pagará o frete de devolução.

Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto e a Loja Virtual Colmeia pagará o frete.
  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

 

4. Por parte da Loja Virtual Colmeia

 Cancelamento Automático de compra: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Virtual Colmeia será automático nas seguintes situações:

  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  • Não pagamento do boleto bancário.
  • Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Colmeia ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornara para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Loja Virtual Colmeia dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site Loja Virtual Colmeia, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.


5. Clientes que compram na Loja Virtual Colmeia poderão trocar em loja física. Contudo, para trocas em Loja Físicas os clientes seguirão as regras de trocas das Lojas Físicas.


Política de troca em lojas físicas

Prazo de troca: 30 dias corridos

Trocamos todas as peças da coleção por outra da MESMA coleção dentro do prazo de 30 dias corridos, independente de terem sido adquiridas em nossos canais físicos ou virtuais. Sendo permitida uma única troca diária por cliente.

As trocas podem ser feitas de terça a sexta até 17h e aos sábados até as 11h.

As peças dos lançamentos só estarão disponíveis para troca no próximo lançamento, sempre de terças à sábado.

Garantimos o valor inicial da peça por 30 dias corridos a contar da data da compra

Peças promocionais são trocadas apenas cor e tamanho desde que estejam disponíveis no estoque

Peças brancas não são trocadas.

Peças sem etiqueta, ou que não estejam em perfeito estado, não poderão ser trocadas.

Nos dias de fechamento não efetuamos troca, para melhor atendê-lo.